En León, los usuarios del Hospital de Mascotas León 450 están enfrentando retrasos significativos en la entrega de las cenizas de sus mascotas, con esperas que pueden extenderse hasta un mes. Este problema afecta directamente a quienes han solicitado el servicio de cremación, uno de los más demandados en esta unidad, ubicada en León 450.
Desde la promoción del servicio a través de redes sociales el 27 de julio, múltiples usuarios han comentado que llevan más de un mes esperando la entrega de las cenizas de sus animales. Algunos de estos usuarios han reportado que sus intentos de comunicarse con el hospital, ya sea por teléfono o WhatsApp, no han recibido respuesta. Una de las personas afectadas mencionó que le informaron que la demora se debe a problemas con el incinerador.
El director del Hospital de Mascotas León 450, Emmanuel Rodríguez Martín del Campo, declaró que las cenizas deberían ser entregadas entre 5 a 7 días hábiles y que el incinerador no ha dejado de funcionar debido a un mantenimiento regular. No obstante, admitió que el servicio de cremación está saturado, dado que solo tienen una persona a cargo de la incineración de aproximadamente 100 animales al mes.
El director también aclaró que si los ciudadanos no recogen las cenizas en el plazo estipulado, se comunican con ellos a los 15 días para recordarles que están disponibles. Sin embargo, mencionó que a menudo no logran comunicarse debido a la carga de trabajo.
Además, hay un número indeterminado de cenizas de mascotas incineradas el año pasado que aún no han sido reclamadas. Se exhorta a la comunidad a recoger las cenizas de sus mascotas en el tiempo indicado.
Uno de los casos más destacados es el de Samantha Godínez, quien llevó a su gato Snarf al hospital y, tras esperar más de un mes para recibir las cenizas, cuestionó la veracidad de su entrega. Aunque recibió atención médica satisfactoria para su mascota, la falta de comunicación y claridad respecto al servicio de cremación generó desconfianza.
Este servicio, que ha mostrado una alta demanda —con 11,725 incineraciones entre julio de 2025 y mayo de 2026—, tiene costos que varían según el peso del animal, calculándose a 68.47 pesos por kilo. La situación actual resalta la necesidad de que el Hospital de Mascotas León 450 tome medidas para manejar la alta demanda y mejorar su comunicación con los ciudadanos.