La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha anunciado un monitoreo riguroso de las plataformas de venta de boletos en México. Esta medida se implementa para asegurar que los cobros adicionales se realicen de acuerdo con la legislación vigente. Iván Escalante Ruiz, titular de la Profeco, indicó que aunque las comisiones de estas empresas no son ilegales, es imperativo que los consumidores conozcan el desglose total de costos antes de dar su autorización para el pago.
Este anuncio se produce en respuesta a múltiples denuncias de consumidores que han detectado cargos adicionales no informados previamente, que oscilan entre 50 y 60 pesos, que aparecen en sus extractos bancarios tras completar la transacción. La normativa vigente establece que cualquier costo adicional, incluidas comisiones e impuestos, debe ser presentado de manera clara durante el proceso de compra. El importe mostrado en la pantalla de confirmación debe coincidir exactamente con el monto final debitado. La advertencia de Profeco señala que aquellas plataformas que oculten cargos obligatorios incurren en irregularidades que pueden ser sancionadas.
Desde principios de 2026, el control sobre la venta de boletos en línea se ha intensificado, motivado por irregularidades en la venta de entradas para conciertos de BTS en la Ciudad de México. En este contexto, las operadoras deben proporcionar información detallada sobre el evento, incluidos horarios, artistas y disponibilidad de asientos, al menos un día antes de la venta. También se requiere la publicación de políticas claras sobre cancelaciones y devoluciones. Profeco enfatiza que, aunque no se garantiza el éxito en la adquisición de boletos mediante filas virtuales, la experiencia del usuario debe estar libre de cargos engañosos.