Varios pacientes del Hospital IMSS Nueva Frontera, ubicado en Tapachula, Chiapas, se han visto en la necesidad de arrodillarse para poder comunicarse con el personal del centro médico debido a la altura de las ventanillas de atención. Imágenes de esta situación han circulado en redes sociales y han suscitado preocupaciones sobre las condiciones de comunicación en la institución.
Las críticas en las redes han aumentado, llevando a llamados de atención para que las autoridades competentes mejoren las condiciones del servicio. En respuesta a la viralización de las imágenes, el IMSS emitió un comunicado en el que afirma que las situaciones mostradas no reflejan la atención brindada a los derechohabientes.
La institución asegura que la ventanilla señalada está en revisión para realizar las adecuaciones necesarias con el fin de facilitar la interacción entre el personal y los usuarios. Según el comunicado, estas medidas buscan garantizar una atención más accesible y digna para todos.
El IMSS también explicó que la ventanilla fue diseñada para atender tanto a personas con discapacidad como a quienes no presentan condiciones físicas. No obstante, reconoció que en algunos casos la estructura puede dificultar la comunicación, lo que podría llevar a algunos usuarios a adoptar posturas inadecuadas. Asimismo, destacó que esta situación no es generalizada y que corresponde a casos aislados. La institución reafirmó su compromiso con una atención de calidad y la mejora continua de sus espacios y servicios.