OpenAI ha introducido una nueva función llamada Trusted Contact, diseñada para brindar un apoyo más humano a los usuarios de ChatGPT en situaciones de riesgo, como pensamientos de autolesión o suicidio. Esta herramienta busca notificar a un contacto de confianza elegido por el usuario en caso de que se detecten señales preocupantes durante una conversación.
Implementación y funcionamiento
- Lanzamiento: La función se implementó en mayo de 2026 y está disponible para usuarios adultos con cuentas personales de ChatGPT en varios países.
- Selección de contacto: Los usuarios eligen a un adulto como contacto de confianza, proporcionando un correo electrónico y, opcionalmente, un número de teléfono.
- Activación: Trusted Contact se activa solo tras la identificación de conversaciones con potencial riesgo, que luego son evaluadas por revisores humanos capacitados. Se estima que esta revisión se completa en aproximadamente una hora.
Privacidad y limitaciones
- Protección de datos: Las conversaciones no se comparten con el contacto; las alertas no incluyen detalles específicos ni transcripciones.
- No sustituto de atención profesional: OpenAI enfatiza que esta función es un complemento, no reemplaza la atención psicológica profesional ni servicios de emergencia.
Configuración
- Para configurar Trusted Contact, los usuarios deben acceder a la sección de Configuración de ChatGPT. Es recomendable que el contacto seleccionado sea informado previamente y acepte formalmente su rol en un plazo de una semana.
Requisitos
- Solo se permite un contacto de confianza por cuenta, y la función no está disponible para cuentas Business, Enterprise ni para usuarios menores de 18 años (19 en Corea del Sur).
Consideraciones finales
- Trusted Contact tiene limitaciones inherentes, ya que puede haber malinterpretaciones en la detección de emociones. OpenAI aclara que esta función debe ser vista como una herramienta de apoyo y no como un reemplazo de la atención médica o líneas de crisis especializadas.