Los 147 kioscos destinados a trámites del Gobierno de Guanajuato permanecen sin funcionar desde el 2 de octubre, a consecuencia de un ataque cibernético. Este incidente ha dejado en suspenso las operaciones de estos módulos, que tienen un costo total contratado de hasta 370 millones 319 mil 784 pesos durante este año.
La empresa Zona Zero, S.A. de C.V., es la responsable de la operación del Kiosco Digital GTO, habiendo firmado seis contratos con la administración estatal. Estos acuerdos incluyen la instalación y atención de módulos en diversas localidades, así como un vehículo para llevar atención a comunidades apartadas y una aplicación móvil para facilitar trámites.
La situación se desarrolla en un contexto de múltiples ataques informáticos a instituciones estatales. La gobernadora Libia Dennise García Muñoz Ledo ha reconocido que algunas dependencias del gobierno presentan rezagos en sus sistemas de seguridad digital y que las investigaciones sobre la autoría del ataque continúan activas.
La Secretaría de Finanzas ha indicado que Zona Zero sigue siendo el proveedor de los kioscos, aunque las investigaciones no han determinado todavía si ha habido incumplimientos contractuales relacionados con el incidente. Los contratos estipulan responsabilidades en cuanto a la protección de información y la continuidad del servicio, incluyendo mecanismos de penalización y posibles indemnizaciones por daños.
Desde noviembre de 2025, Guanajuato ha experimentado varios incidentes de seguridad en los sistemas gubernamentales, afectando a departamentos como la Fiscalía General del Estado y las secretarías de Seguridad y Paz, Salud y Educación, además del recientemente reportado en los kioscos del Servicio de Administración Tributaria del Estado de Guanajuato (SATEG).
La gobernadora ha enfatizado la prioridad de mejorar la seguridad digital en el gobierno, buscando una homogeneización de los estándares de protección en todas las dependencias. En caso de detectar vulneraciones, se llevan a cabo denuncias pertinentes ante la Fiscalía General del Estado. El Gobierno estatal ha señalado que no puede determinar aún si existe un incumplimiento contractual relacionado al ataque y que, por lo tanto, continuará evaluando el cumplimiento de las obligaciones por parte de Zona Zero.
Hasta el momento, no se ha establecido una fecha para la reactivación de los kioscos. La Secretaría de Finanzas ha informado que su funcionamiento se restablecerá únicamente cuando se garanticen las condiciones técnicas y de seguridad necesarias. La suspensión de estos kioscos no afecta otros canales de atención y pago del SATEG, que siguen disponibles para los ciudadanos.