León.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) delegación Guanajuato ha recibido 114 quejas este año relacionadas con agencias de viajes. De estas, 35 denuncias apuntan a la empresa Amazona Travel, que opera en el bulevar Vasco de Quiroga. Este escenario afecta la economía local, ya que varias personas han reportado pérdidas significativas tras la supuesta cancelación de viajes.
El estado de estas quejas varía: tres se han conciliado, tres no, un desistimiento y 28 permanecen en trámite. Recientemente, un grupo de aproximadamente 15 afectados se manifestó durante el Miércoles Ciudadano, exigiendo soluciones ante la falta de acción de las autoridades.
Un caso emblemático es el de Dora Ruth Moreno, quien contrató un viaje a Japón por 420,280 pesos. Este viaje fue cancelado sin el reembolso correspondiente. Otros afectados han relatado situaciones similares, donde las reservaciones nunca fueron realizadas, a pesar de haber pagado.
Moreno, que vive en Baja California Sur, ha seguido el proceso legal correspondiente y presentó una denuncia penal. En una audiencia virtual reciente a la que la representante de la agencia no asistió, se evidencia la falta de seriedad en el manejo de estas quejas.
Los manifestantes exigieron respuestas claras y mencionaron que Amazona Travel continúa operando y ofreciendo paquetes turísticos. Según la dueña, problemas con un mayorista han complicado la situación, pero los afectados han expresado su desconfianza ante esta justificación.
La protesta pacífica en la presidencia municipal ha derivado en reuniones con personal del Ayuntamiento y la Fiscalía General del Estado (FGE). Sin embargo, algunos ciudadanos consideran que estas reuniones no han llevado a avances significativos en sus casos.
La Secretaría de Turismo e Identidad de Guanajuato (Seturi) ha asegurado su compromiso de orientar a los consumidores. Ha anunciado campañas para educar al público sobre cómo verificar la contratación de servicios turísticos y la importancia de conservar documentos que respalden estas transacciones.
En el hotel Imperial Las Perlas en Cancún, se ha confirmado que varios leoneses han llamado para verificar reservaciones asociadas a Amazona Travel, descubriendo que no existían. El establecimiento recomendó confirmar siempre las reservas directamente con el hotel antes de la contratación.
La Profeco ha destacado que las quejas más comunes son por negativa a cancelaciones, incumplimiento de promociones y cobros no reconocidos. También ha advertido sobre el aumento de ofertas muy económicas en línea que pueden resultar en fraudes.
La situación actual exige atención tanto de las autoridades como de la comunidad. Los afectados continúan buscando justicia y la protección de sus derechos como consumidores.